FAQs
❓ Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
Hvordan kontakter jeg PawClub?
Du er altid velkommen til at kontakte os via mail på info@pawclub.dk – vi svarer hurtigst muligt, typisk inden for 24 timer på hverdage.
Hvor sender I fra?
Vores produkter sendes direkte fra vores lager i Hong Kong, hvilket giver os mulighed for at tilbyde unikke produkter til konkurrencedygtige priser.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Hvis du ønsker at ændre eller annullere din ordre, skal du kontakte os inden for 12 timer efter bestilling.
Efter denne frist kan vi desværre ikke stoppe behandlingen, men du kan naturligvis returnere din ordre for fuld refusion, når du har modtaget den.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer alle større kreditkort, herunder:
- Visa
- Mastercard
- American Express
Hvornår bliver min ordre behandlet?
Vi behandler ordrer mandag til fredag. Din ordre sendes normalt inden for 1–3 hverdage.
I travle perioder som ferier og udsalg kan der forekomme lidt længere behandlingstid.
Hvor lang tid tager det at modtage min ordre?
Leveringstiden afhænger af efterspørgslen og destinationen. Typisk tager det 2–4 uger, før din pakke er fremme.
Vi takker for din tålmodighed – vi lover, det er ventetiden værd.
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke har modtaget min ordre?
Hvis din ordre ikke er ankommet inden for 30 dage fra forsendelsesdatoen, er du berettiget til en fuld refusion.
Kontakt os på info@pawclub.dk, så hjælper vi dig straks videre.
Skal jeg betale told eller afgifter?
Priserne på vores hjemmeside er ekskl. moms og afgifter, hvilket betyder, at lokale importafgifter og told kan forekomme afhængigt af dit land.
Disse omkostninger er købers ansvar, og vi anbefaler, at du kontakter dit lokale toldkontor for mere information.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Kontakt os på info@pawclub.dk, så hjælper vi dig med returprocessen.
Husk at oplyse dit ordrenummer og årsagen til returneringen – så går det hele hurtigere.
Hvad hvis jeg har modtaget en forkert, beskadiget eller defekt vare?
Hvis din ordre er defekt, beskadiget eller forkert, bedes du kontakte os med:
- Dit ordrenummer
- Billeder af varen og emballagen
- En kort beskrivelse af problemet
Vi løser din sag hurtigt og effektivt – det er vores løfte.
Hvornår modtager jeg min refusion?
Refusioner behandles inden for 7–10 hverdage efter vi har modtaget din returnering eller godkendt en annullering.
Beløbet tilbageføres automatisk til den betalingsmetode, du brugte ved købet.
Hvis refusionen ikke er synlig efter denne periode, anbefaler vi, at du:
- Kontakter din bank eller kortudsteder
- Tjekker din konto igen efter 1–2 bankdage